Términos y condiciones de compra

Última actualización: 01/01/2025

Términos y Condiciones de compra

1. Introducción

Bienvenido a eiSOSolution.com (en adelante "Sitio Web"). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los siguientes "Términos y Condiciones". Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra o interactuar con nuestra plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede y utiliza los servicios del Sitio Web.

• Servicios: incluyen consultorías en línea (con límite de tiempo, ver punto 3.1), packs de plantillas digitales editables, servicios personalizados de implementación y mantenimiento de sistemas de gestión.

• Contenido digital: documentos digitales en formato de Microsoft Office descargables y editables adquiridos a través del Sitio Web.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Consultorías en línea

• El tiempo por consultoría es de mínimo 1 hora.

Los pasos para agendar una cita son:

• Pago en línea del tiempo requerido, mínimo 1 hora. Si se requiere más tiempo el usuario deberá comprar la cantidad de consultorías que necesite.

• Acceso a la página de disponibilidad horaria. Se abrirá automáticamente la ventana de fecha, día y hora disponibles.

• Confirmación mediante correo electrónico.

3.2 Pack de Plantillas ISO

Opciones disponibles:

• Pack 1 norma: ISO 9001

• Pack 1 norma: ISO 14001

• Pack 1 norma: ISO 45001

• Pack 2 normas: ISO 9001 y 14001

• Pack 2 normas: ISO 9001 y 45001

• Pack 2 normas: ISO 14001 y 45001

• Pack 3 normas: sistema integrado ISO 9001, 14001 y 45001

Proceso de compra:

• Selección del producto.

• Pago en línea.

• Recepción de un enlace de descarga válido por 24 horas.

3.3 Consultoría Personalizada

• El cliente debe rellenar el formulario de "Consultoría Personalizada" detallando sus necesidades para solicitar un presupuesto.

• La respuesta se dará en un máximo de 24/48 horas.

4. Política de Reembolsos

4.1 Consultorías en línea

1. Reembolso íntegro - notificación de cancelación de cita por parte del cliente con 15 días de anticipación a la fecha previamente establecida.

2. Reembolso del 50% - notificación de cancelación de cita por parte del cliente con 7 días de anticipación a la fecha previamente establecida.

3. Sin reembolso - no se reembolsará ninguna cantidad si el cliente notifica cancelación de cita previamente agendada fuera de los tiempos establecidos en el punto 1 y 2

4.2 Plantillas Digitales

• No hay reembolsos por la compra de plantillas digitales.

5. Política de Netiqueta

5.1 Comportamiento del Usuario

• Los usuarios deben comunicarse de manera respetuosa con el equipo de eiSOSolution.

• No se tolerarán conductas ofensivas, discriminatorias o abusivas.

• Cualquier incumplimiento puede resultar en la suspensión del acceso a los servicios.

5.2 Compromiso de eiSOSolution

• Nuestro equipo tratará a todos los usuarios con respeto, profesionalismo y cortesía.

• Se garantizará la privacidad y seguridad de los datos personales conforme a la política de privacidad establecida.

6. Cláusula de Impuestos y Responsabilidad Fiscal

6.1. Imposición Fiscal General

• eiSOSolution no está obligada a recaudar ni remitir el Impuesto Value Added Tax (IVA/VAT) ni impuestos indirectos similares sobre las ventas realizadas a clientes internacionales, todos nuestros productos y servicios son cien por ciento digitales. Las facturas no incluyen IVA ni otros impuestos indirectos. Por lo que el importe facturado corresponde únicamente al valor del servicio contratado.

• Los clientes son responsables de cumplir con sus propias obligaciones fiscales en sus respectivos países. Para cualquier consulta sobre facturación puede escribirnos a admin@eisosolution.com.

7. Comentarios, sugerencias o quejas

Puede comunicarse por medio del correo: ceo@eisosolution.com

8. Respecto al uso de las plantillas y el servicio de las consultorías.

En relación con las plantillas ofrecidas por eiSOSolution, el cliente reconoce y acepta que dichas herramientas están diseñadas para ser utilizadas conforme al manual de usuario proporcionado. eiSOSolution no se hace responsable de los errores, omisiones o resultados adversos derivados del uso inapropiado o incorrecto de las plantillas, incluyendo aquellos casos en los que el cliente no siga las instrucciones especificadas en el manual. Asimismo, eiSOSolution no garantiza que el uso de las plantillas, por sí solas, asegure la certificación del sistema de gestión ante auditores externos o terceros.

En cuanto al servicio de consultoría en línea, este tiene como objetivo principal guiar al cliente en la implementación y mantenimiento de su sistema de gestión. El consultor proporcionará información, recomendaciones y orientación personalizada basada en las necesidades específicas del cliente. Sin embargo, el cliente es el único responsable de la implementación y correcta ejecución de su sistema de gestión. Por tanto, eiSOSolution no se responsabiliza de los errores, omisiones o incumplimientos que puedan surgir por parte del cliente, ni garantiza que el sistema resulte en la obtención de una certificación.

Respecto a la programación de las sesiones de consultoría, estas deberán tener una duración mínima de 1 hora por sesión. El cliente deberá respetar los horarios acordados, y cualquier cambio o cancelación deberá notificarse con antelación según las políticas establecidas por eiSOSolution.

Al adquirir cualquiera de estos productos o servicios, el cliente acepta y comprende los términos descritos anteriormente, eximiendo a eiSOSolution de cualquier responsabilidad derivada de un uso inadecuado o resultados no previstos.

Gracias por elegir eiSOSolution. Trabajamos para brindarle soluciones efectivas y profesionales en la gestión de normas ISO.